Informations et politiques d'expédition

TEMPS DE TRAITEMENT

Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier toutes les commandes dans les plus brefs délais. La plupart des commandes sont traitées dans les 24 à 72 heures.

Nous traitons et envoyons les commandes pendant nos principales heures de service, du lundi au vendredi. La marchandise sera prête à être expédiée un jour ouvrable après réception du paiement, mais souvent plus tôt.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Toutes les commandes incluent des informations de suivi qui sont normalement envoyées par e-mail dans les 72 heures suivant l'expédition de la commande.

COUTUMES ET DEVOIRS

Les frais d'expédition (ou les promotions de livraison gratuite) indiqués n'incluent pas les frais de douane, les droits et les taxes.

Étant donné que différents pays ont des réglementations différentes, l'acheteur est responsable du dédouanement et des autres frais requis pour recevoir le produit. Veuillez nous faire savoir si vous avez des questions à ce sujet à shop@worldches.com.

COLIS PERDU OU VOLÉ

Nous expédions via un service de messagerie, mais dans le cas peu probable de perte, nous expédierons un remplacement. Contactez-nous en cas de retard ou de perte de votre commande.

Parfois, les produits sont conservés dans le bureau de poste local. Nous vous demandons de bien vouloir vous y rendre avant de réclamer un objet perdu.

Si vous avez saisi des informations d'expédition erronées, nous ne pourrons pas expédier le remplacement mais ferons tout pour vous aider à localiser le colis.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours ouvrables, votre commande est éligible à un remboursement ou à une expédition accélérée du remplacement. Veuillez nous contacter à : shop@worldchess.com

Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier toutes les commandes dans les plus brefs délais. La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures.

Nous traitons et envoyons les commandes pendant nos principales heures de service, du lundi au vendredi. La marchandise sera prête à être expédiée un jour ouvrable après réception du paiement, mais souvent le jour même.

Nous expédions vos articles depuis nos sites aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne, selon l'endroit où l'article est expédié.

RETOURS ET ÉCHANGES FACILES SOUS 14 JOURS

Vous avez quelque chose à renvoyer ? Aucun problème! Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour procéder à un retour ou à un échange. Assurez-vous simplement que l'article est dans le même état dans lequel vous l'avez reçu : inutilisé, inchangé et avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.

Comment démarrer votre retour ou échange :
  • Contactez-nous : contactez-nous à shop@worldchess.com pour obtenir de l'aide ou pour demander un échange.
  • Renvoyez-le : N'oubliez pas que vous devrez couvrir les frais de retour car nous n'offrons pas de retours gratuits pour le moment. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
  • Informez-nous : veuillez nous en informer avant de renvoyer votre article et partager les détails d'expédition dès que possible. Nous ne pouvons pas accepter les retours sans notification préalable.

Obtenir votre remboursement :
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Votre banque peut prendre 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour déposer les fonds sur votre compte. Ce timing est basé sur les processus bancaires standards et, malheureusement, ce n'est pas quelque chose que World Chess peut accélérer.

Nous sommes là pour rendre votre retour ou échange aussi fluide que possible. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter !